相互理解は難しい！！相手の話しを理解する為の方法とは？！パターン別にご紹介？！
聞き流し用動画（YouTube)
はじめに
人とお話しをする機会は、たくさんあります。
「相手のお話しを聞いて理解する事」「自分の考えを話して理解をしてもらう事」、それで「相互理解」は成立します。
しかし、世の中には、「色々な人」がいます。
今回は、色々な人のパターン別に「相互理解をする為の方法」をご紹介いたします。
「相互理解をする為のヒント」として、参考にして頂きたいと思います。
自分の言いたい事に夢中になってしまう人
自分が話したい事だけを言い連ねる人がいます。
「この答えを教えて欲しい」「今の状況を説明して欲しい」、このようなお願いをすると、ひたすら「自分のペース」で「自分の言いたい事」だけを話す人となります。
これは、「お願いをした聞き手の存在を忘れてしまっている状態」となっています。
そして、そういう人に多いのが、「前にも言いました」や「すでに報告しました」などの言葉となります。
自分が言いたい事を言って、「伝えたつもりになっている状態」です。
この「伝えたつもり」は、「聞き手の理解の無視」となります。
上司や先輩などの「目上の人」にこれをやられてしまうと、非常に厳しい状態となり、自分の事を棚に挙げて、「覚えが悪い」「人の話しを聞いていない」などと言われてしまいます。
また、「自分の言いたい事」に終始する為、聞き返すとイラッとされて語気が強くなる場合もあります。
しかし、こちらも「理解」をしなくてはいけません。
語気を強くされても構いませんし、相手のペースを乱しても構いませんので、聞き手側が「話しの流れをコントロールする」必要があります。
話しを遮ってでも、「理解しなくてはいけない事」を確認しないと、「相互理解」をする事はできません。
自分が質問をした理由を忘れてしまう人
これは年配の人に多いのですが、何か理由(疑問)があり、その確認の為に質問をしてきますが、それについて回答をすると、その回答の途中に質問をされます。
回答に行き着く前に質問をされ、それが繰り返されてしまうと、聞かれた方も「何が疑問だったのか？」を見失ってしまいます。
これでは、「相互理解」以前の問題となります。
このような場合は、「書いて説明」をするようにして下さい。
「疑問に感じた原因・経緯」を「箇条書き」にして、それぞれに「回答」をするようにしてください。
そうすると、常に「そもそもの疑問（一番初めの質問）」を確認する事が可能となります。
また、「回答をしている間の質問は受け付けない」という工夫もおこなうようにしてください。
相手も理解をしようと一生懸命に質問をしていると思うのですが、「質問」と「回答」の間に、「余計な情報」を入れてしまうと、「理解の妨げ」となってしまいます。
理解しているか分からない人
「質問をして答える」、会話はキャッチボールに例えられ、もし理解ができなかったら、「質問や確認」と言う意味で、ボールは投げ返されます。
こうして、「お互いの考えの理解」を深めていく事が、「相互理解」となります。
たとえ暴投であっても、投げ返さないとキャッチボールをおこなう事ができません。
そして、このキャッチボールの終了にて、「相互理解の成立」となります。
しかし、「相手がボールを投げ返してくれない」場合があります。
１回ボールを投げて、キャッチボールが終わってしまうと、「本当に理解できているのか？」と、「不安」を感じる場合があります。
もし、「不安」を感じるならば、まだ「相互理解」はできていません。
この様な場合、「相手は何を理解したのか？」の確認の為に、キャッチボールを続ける必要があります。
理解をしたフリをする人
長い会話になってしまうと、後半は理解をしたフリをして、会話を終了させたがる人がいます。
これは、相手が「持久力」や「集中力」が続かない、「短気な人」となります。
この「短気な人」は、前半部分の内容については、問題なく理解をしているのですが、後半部分については、「話しをした記憶」さえ曖昧になっている事があります。
また、長い文章だと最後まで読んでもらう事が難しくなります。
これも、「相互理解」以前の問題となります。
この「短気な人」に理解をしてもらうには、「短気な人」のペースにあわせて会話も文章も「短くする工夫」が、必要となります。
なお、「なにが理解できたのか？」の確認についても、「短気な人」のペースに、あわせる必要があります。
「理解できた事」について、お話しを聞き、問題がなければ「相互理解の成立」となります。
simacatから一言
「お互いがお互いを理解」しないと、「相互理解」は成立しません。
自分本位になったり、相手任せになってしまうと「一方通行」となります。
そして、「相互理解」をする為の近道は「お互いがお互いを気遣う事」となります。
「お互いがお互いを気遣う事」とは「どうしたら相手に理解をして貰えるのか？」を「お互いが考える」事となります。
とはいえ、できるのは「自分の事」だけです。
よって、まずは「自分がおこなう事」として、「相手を気遣い理解をする事」となります。
これを意識しながら会話などの「コミュニケーション」をおこなうようにしてください。
ちなみに「相手を気遣い理解をする事」のイメージが浮かばない場合は「相手を理解する事」と「相手に理解をさせる事」の２つを分けて考えてください。
どちらか１つでも身につける事で「相互理解の可能性」が高くなります。
根気強く日々のお仕事の中で、「相手を気遣い理解をする事」について意識をして頂きたいと思います。
直接、関係は御座いませんが、最近は海外の旅行者が多くいらっしゃいます。
外国の人に道を聞かれる事も、あるかも知れません。
その時は「相手の立場」になって、「理解をする努力」をすれば、言葉の壁を超えられるかも知れません。
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