相互理解は難しい!!相手の話しを理解する為に事前に対応方法を知っておこう!!

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相互理解は難しい!!聞き方や表現の方法を考える!!

はじめに

人とお話しをする機会は、たくさんあります。

お話しは聞いて、話された事を理解する事で、会話という形が成立します。

しかし、世の中には色々な方がいます。

今回はそんな人達のお話しをします。

色々な人に合わせて、自分の考えを伝えたり、相手の考えを理解しましょう。

自分の言いたい事に集中してしまう方

自分が話したい事だけを言い連ねる方がいます。

「この答えは何なのか?」

「今の状況を説明して欲しい」

と要求すると、ひたすら「自分のペース」で「自分の言いたい事」だけを話します。

聞き手の存在を忘れてしまうのです。

そして、そういう人に多いのが「前にも言いました」や「すでに報告しました」などの言葉です。

言いたい事を言って伝えたつもりになってしまうのです。

これは、聞き手の理解を無視している状態です。

上司や先輩など、目上の方にこれをやられてしまうと非常に厳しい状態となります。

ご自身の事を棚に挙げて「覚えが悪い」とか、「人の話しを聞いていない」などと言われてしまいます。

また、自分の言いたい事に終始する為、聞き返すとイラッとされ、語気が強くなる傾向にあります。

しかし、こちらも理解をしなくてはいけません。

語気を強くされても構いませんし、ペースを乱しても構いませんので聞き手が話しの流れをコントロールしなくてはいけません。

話しを遮ってでも、ポイントを押さえないと、相互理解は難しいからです

自分が質問をした原因を忘れてしまう方

これは年配者に多いのですが、何か原因(疑問)があり、確認の為に質問をしてきます。

それについて答えますが、その過程で様々な問答が入ります。

そして、本来の質問に対して回答をすると、その回答に対して質問が返ってきます。

最終的な回答に質問を持たれてしまうと結局、何が疑問だったのかが分からなくなってしまいます。

回答をする方が真面目で頭の回る方は、ご経験があるのではないでしょうか?

こう言う方には、「口頭のみ」で回答をしてはいけません。

ノートでも構いませんので、書いて説明をしましょう。

一番初めの質問から、経緯を「箇条書き」と「矢印」で要点が紐づくように回答をしてください。

そうすると理解をして頂けます。

また、回答をしている間の質問は、受け付けない様にしましょう。

一生懸命、理解をしようと、質問をしていると思うのですが、質問と回答の間に余計な情報を入れてしまうと、理解の妨げとなってしまいます。

理解しているか分からない方

質問をして、そして答える。

会話はキャッチボールに例えられます。

もし、相手が理解できていなかったら、質問や確認と言う意味で、ボールは投げ返されます。

そして、そのボールは回答という形で自分に返ってきます。

こうして、お互いの考えを理解していくのです。

しかし、相手がボールを投げ返さない場合があります。

たとえ、暴投であっても投げ返してくれれば、それに見合った形でボールを受け取り、投げ返す事ができます。

しかし、キャッチしたボールを投げ返さなければ相互理解をしたと言う認識となります。

1回ボールを投げてキャッチした状態のまま、キャッチボールが終わってしまうと、本当に理解できているのか、不安になります。

この様な場合、「相手は何を理解したのか?」の確認の為に、相手にボールを投げて確認をしましょう。

また、これも口頭ですと難しい場合が多くあるので、ノートなどを利用して、理解度を確認しましょう。

理解をしたフリをする方

ある程度、長い会話になってしまうと、後半は理解をしたフリをして、会話を終了させたがる方がいます。

持久力や集中力が足りない短気な方です。

その様な方々は、前半部分の内容については、問題なく理解をしているのですが、後半部分については、話しをした記憶さえ、曖昧になっている事が多くあります。

また、この様な方々は長いドキュメントだと、最後まで読まない傾向もあります。

こうした方々に理解をして頂く為には、長い会話は避け、ドキュメントも短くなる様に、工夫をする必要があります。

会話もドキュメントも短いセンテンスを使い、相手からこちらに、確認をして頂く様にしましょう。

この様に相手のペースにあわせて、理解をして頂きましょう

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simacatから一言

お互いに理解をしないと会話は成り立ちません。

理解に必要なのは、お互いを気遣う事です。

自分本位になったり、相手任せになってしまうと、会話は一方通行となってしまいます。

どの様にしたら「相手に理解をして貰えるのか?」を考えて会話をし、それに慣れる事により、スムーズな会話を行える様になります。

中々コミュニケーションに慣れないという方は、先ずは「相手を理解する」所から始めては如何でしょうか?

そして、「相手に理解をさせる能力」は「自分の考えを伝える」能力の向上にも繋がります。

是非、チャレンジをしてみては如何でしょうか?

直接の関係は御座いませんが、最近は海外の旅行者が多くいらっしゃいます。

外国の方に道を聞かれる事もあるかも知れません。

その時は相手の立場になって理解をすれば、言葉の壁を超えられるかも知れません。

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