お仕事での問題と課題の意味とは？！違いとは？！職場内では言葉の意味を定義しておきましょう？！
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はじめに
お仕事をおこなっていると、いろいろな「問題」や「課題」が発生します。
例えば「失敗をする人が多い作業」とか、「誰がやっても多くの時間がかかってしまう作業」などがあります。
実は、「問題や課題がまったくない」というのも問題となります。
これは、「社会環境の変化」や、それに応じた「会社の施策の変化」が存在する為となります。
「社会環境の変化」や「会社の施策の変化」があるにも関わらず、「問題や課題がまったく発生しない」という事は、「そのお仕事自体が不要という可能性」もあります。
したがって、「お仕事では問題や課題は必ず発生する物」となります。
では改めて、「そのお仕事の問題はなんですか？」「そのお仕事の課題はなんですか？」と聞かれた時、「問題と課題を切り分けて回答する事」は可能でしょうか？
今回は、「お仕事の問題」と「お仕事の課題」について、触れたいと思います。
お仕事での「問題」と「課題」の切り分けは、重要度や対応する順番に影響します。
「問題」と「課題」が発生した際の対処や対応の整理に、役立てて頂ければと思います。
お仕事の問題
「お仕事の問題」とは、お仕事での「解決するべき事柄」となります。
実は、「問題」の意味を調べると、「解決するべき事柄」と、あと「課題」という意味も見つかります。
これが、「問題」と「課題」を混乱させてしまう部分でもあります。
「問題」には「分かっている問題」と「分かっていない問題」があります。
分かっている問題
「分かっている問題」とは、「今現在、お仕事に影響を与えている異常事態」と「将来、起こる事が予測されている異常事態」となります。
「異常事態」となっているので、そのまま放置していると、「お仕事が滞ってしまう」事となります。
もちろん、「お仕事が滞ってしまう」事により、「得意先に迷惑をかける」「関連部署に迷惑をかける」など、外部に対しても影響を及ぼす事となります。
したがって、「お仕事が滞ってしまう」前に、なんらかの対処をする必要があります。
「今現在、お仕事に影響を与えている異常事態」については、緊急性が高く、すぐに「対処の行動」をとる事ができます。
逆に、「将来、起こる事が予測されている異常事態」は、緊急性が低い為、すぐに「対処の行動」がとられない可能性があります。
すぐに「対処の行動」がとられない場合、対処を忘れてしまい、今後に「今現在、お仕事に影響を与えている異常事態」となる事があります。
「分かっている問題」で、緊急性が低い事柄については、しっかりと「対応期限」を設け、「対処の行動」に漏れがないように、日頃より意識をする必要があります。
分かっていない問題
「分かっていない問題」となりますが、「お仕事に携わっている人たちが認識していない問題」となります。
これは、言い換えると「その場の人たちでは分からない」「その場の人たちは意識をしていない事柄」となります。
したがって、「他社の事例」やコンサルタント会社などの「第三者の指摘」により、はじめて「異常事態」である事を知り、「問題」として認識されます。
例えば、コンサルタント会社より「作業にかかる費用が高い」という指摘を受けました。
これは、本来のお仕事には何の影響もなく、「得意先に迷惑をかける」「関連部署に迷惑をかける」などの影響はありません。
しかし、会社として「費用が高い」とは、「利益が減る事」となります。
そのまま、放置をしていると、ただ「利益が減る事が続くだけ」となります。
だから、「異常事態」と認識され、「問題」として扱われるようになります。
したがって、できるだけ早く「作業の集約化や作業の自動化による経費節減」など、「対処の行動」をとる必要があります。
お仕事の問題のまとめ
このように、「お仕事の問題」については、「分かっている問題」と「分かっていない問題」があるのですが、いずれにしても、「解決するべき事柄」となる為、「対処の行動」が必要となります。
お仕事の課題
「お仕事の課題」とは、「解決するべき問題」「対処をするべき問題」となります。
前述の通り、「お仕事の問題」は「解決するべき事柄」です。
実は、「問題」そのものの意味では、「解決できない事柄」も、「問題」となっています。
しかし、「お仕事においての問題」は、解決をしないと影響を受ける人や場所がある為、「解決するべき事柄」としています。
それでは、「お仕事の課題」についてとなりますが、これには「目標」や「あるべき姿」が存在する事が前提となります。
この、「目標」や「あるべき姿」とは、「おこなう事で、得られる成果の予想」となります。
この「目標やあるべき姿を目指した事柄」を挙げ、場合によっては「実現させる為の行動をとる事」が、「課題」となります。
例えば、この「課題を実現させる為の行動」によって、ある「お仕事」が生まれました。
しかし、その「お仕事」をおこなっても、「得られる成果の予想が満たされていない」場合があります。
これも、「課題」となります。
また、「社会環境の変化」や「会社の施策の変化」があった時、それに対応させる事が「目標やあるべき姿」となり、これが「課題」となります。
この「課題」により、「得られる成果の予想」が考えられ、「課題を実現させる為の行動」につながります。
とはいえ、「問題」も「課題」も「目標」や「あるべき姿」との「ギャップ」と言われています。
したがって、「問題」と「課題」が同意義で利用される場合もあります。
この場合は「定義」をハッキリとさせておく必要があります。
例えば、「問題は期日内に解決するべき事柄」、「課題は後日、精査をして対応を決める事柄」などとなります。
「問題」と「課題」という言葉を使用する時、このような「定義」がされていない事があります。
「定義」がされない事で、「問題」と「課題」が同じ意味で受け取られ、対処の漏れなどの混乱を招く恐れがあります。
「問題」と「課題」を同じ意味とするなら、どちらか一方のみを利用するなど、職場内で「定義」をして、混乱を招かないようにしてください。
simacatより一言
お仕事では、失敗をした時に「問題」が生まれます。
この「問題」が、「解決するべき事柄」となる為、「対処の行動」をとる必要があります。
問題なく、お仕事を終わらせられた時、今度はなるべく早く、正確にできるように、「考えて行動」をします。
この「考えて行動をする事」で生まれる事柄が「課題」となり、「課題を実現させる為の行動」につながります。
したがって、お仕事では、失敗をしても成功をしても、「必ず問題か課題が生まれる」事となります。
逆に、「問題」も「課題」も存在しない場合は、お仕事について考えるべきです。
もちろん「問題」については、「解決するべき事柄」なので、必ず「対処の行動」が必要となりますが、「課題」については、意識をしないと認識する事ができません。
「課題」を意識できなくなった時は、「自分が楽をする為にはどうするべきか？」を考えてください。
これは、立派な「課題」となります。
その「課題」について、「実現させる為の行動」をして頂きたいと思います。
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