お仕事でのヒヤリハット？！大きなストレス？！対策と心の準備で冷静な対処を心がけて？！

お仕事でのヒヤリハット？！大きなストレス？！対策と心の準備で冷静な対処を心がけて？！

聞き流し用動画

はじめに

お仕事で「ヒヤリとした！」「ハッとした！」、そんな経験はないでしょうか？

これが「ヒヤリハット」となり、もはやビジネスシーンでは定着した言葉となっています。

今回は「ヒヤリハット」について触れたいと思います。

「ヒヤリハット」は突然、起こります。

そのような時も冷静に対応ができるように、心の準備をしつつ、お仕事をおこなってください。

ヒヤリハットとは

「ヒヤリハット」とは、「重大な事故やトラブルの直前に、危険性や問題点に気付く事」です。

「重大な事故やトラブル」という言葉については「定義が曖昧」となりますが、「人命に関わる」「会社に大きなダメージを与える」などをイメージしてください。

例えば、「チーム内の議事録で誤字脱字があった」「作業をミスしてしまったが誰にも迷惑かけずに対処できた」などの事が起きたとします。

人によっては、これらに対して「ヒヤリとした！」「ハッとした！」と感じる人がいるかも知れません。

しかし、「一般的なヒヤリハット」とは、これらの「小さなミス」ではありません。

「もっと重要な事柄」「もっと影響の大きな事柄」となります。

そして、「ヒヤリハット」は「危険な事柄や問題となる事柄を感じた瞬間や状況」となります。

よって、「重大な事故やトラブルが起きる直前の状態や状況」となります。

この「ヒヤリハット」を放置すると、「重大な事故やトラブルの発生」となります。

しかし、「ヒヤリハット」は「重大な事故やトラブルが発生する可能性に気づき、回避する事ができた」というニュアンスになります。

言い換えると、この「ヒヤリハット」は、「事故やトラブルの予兆を知らせる事柄」となります。

一般的にお仕事で起こる可能性のある「ヒヤリハットの場面」をご紹介します。

ミスや間違い

重要な業務や作業でミスを犯したり、間違いを見逃したりした時、自分やチーム、そして会社に影響を与える可能性がある場合。

顧客や上司からの急な要求

顧客や上司からの急な要求や変更があった時に、対応が追いつかない場合や、十分な準備ができていない場合。

プレゼンや会議でのトラブル

重要なプレゼンテーションや会議中での「PC機器などのトラブル」、質問に答えられなかったなどの「コミュニケーションの不具合」が発生した場合。

納期の遅れや期限のミス

「業務や作業の納期を守れなかった」「重要な期限を見落とした」など、他の人やチームに影響を与える可能性がある場合。

重要な情報の紛失や漏洩

重要なデータや機密情報を紛失したり、誤って外部に漏洩したりして、会社や顧客からの信頼を失う可能性がある場合。

以上、「ヒヤリハットの場面」となります

これらの場面では、「お仕事の工程や成果に重大な影響を与える可能性」があります。

これは、「ヒヤリハットに気づかなければ、重大な事故やトラブルの発生」となる為です。

よって、この「ヒヤリハットを感じた事柄や状況」を職場内で共有しておく事が、「重大な事故やトラブルの抑止」となります。

組織や職場では、「ヒヤリハットを積極的に報告し、改善や予防策を実施する」事で、「安全性の向上」や「品質の向上」に繋げる取り組みがおこなわれています。

お仕事でのヒヤリハット対策

「お仕事でのヒヤリハット対策」となります。

「ヒヤリハットの対策」として、「混乱に対する対処」「ヒヤリハットに対する事前の対策」「心の準備」の３つをご紹介します。

はじめは「混乱に対する対処」です。

「ヒヤリハットを感じた」時、「混乱」してしまう事があります。

この「混乱に対する対処」をおこなう事で、冷静さを取り戻し、「混乱」を落ち着かせる事ができます。

深呼吸する

深呼吸にはリラックスさせる効果があります。

ゆっくりと深い呼吸をすることで緊張が和らぎ、冷静さを取り戻す事ができます。

かずを数える

混乱を感じた時は、かずを数える事で集中力を高める事ができます。

かずを数える事で不安や混乱が消され、冷静さを取り戻す事ができます。

環境を変える

「ヒヤリハット」を感じた状況から離れて、静かな場所に移動する事で、気持ちを落ち着かせる事ができます。

落ち着いた環境でリラックスする事で、冷静さを取り戻す事ができます。

ポジティブな言葉を唱える

ポジティブな言葉は、気持ちをリフレッシュさせる効果があります。

自分に対するポジティブな言葉を唱える事で、冷静さを取り戻す事ができます。

ストレッチや軽い運動をする

身体を動かすことで緊張やストレスを解消する事ができます。

軽いストレッチをする事で、気持ちがリフレッシュされ、冷静さを取り戻す事ができます。

起きた事柄を整理する

「ヒヤリハット」を感じた事柄について整理する事が重要となります。

「自分の行動の何がいけなかったのか？」を分析する事で、冷静さを取り戻す事ができます。

以上、「混乱に対する対処」となります

なお、状況により「許される行動」と「許されない行動」があります。

その時の状況の「許される行動」にて、冷静さを取り戻し、「混乱」を落ち着かせるようにしてください。

次は、「ヒヤリハットに対する事前の対策」をご紹介します。

十分な準備と計画

お仕事に取り組む前に、「十分な準備」をして「計画」を立てます。

目標や期限を明確にして、お仕事が滞らないように、必要な物や技術的な事柄を事前に準備しておきます。

コミュニケーションの強化

チームや関係者との定期的なコミュニケーションをおこない、進捗状況や課題を共有し合います。

問題が発生した時は、適切なタイミングで報告し、助言や支援を求める体制を整えておきます。

リスク管理と予防策の検討

お仕事のリスクを事前に評価し、予防策や対処策を考えておきます。

問題や障害に備えて、可能な限り、リスクを計画に組み込んでおきます。

技術やスキルの向上

「知識や技術的な面でのヒヤリハット」を防ぐ為にも、自身やチームメンバーの「技術やスキルを向上させる為のトレーニング」をおこないます。

「最新の情報」や「最善の方法」を学ぶ事で、知識や技術を身につけておきます。

チームワークと協力

チームメンバーとの協力や協調を重視し、お互いに支援し合います。

意見やアイデアを積極的に共有して、チームで対処する体制を整えておきます。

以上、「ヒヤリハットに対する事前の対策」となります

「ヒヤリハットに対する事前の対策」をしても、どうしても起きるのが「ヒヤリハット」です。

そして、「ヒヤリハット」が起きた時、「大きなストレス」を感じる事になります。

よって、この「大きなストレスに対する対策」についても、備えておく必要があります。

ヒヤリハットに対する「心の準備」をご紹介します。

ストレス管理技術の習得

ストレス管理技術を学び、「ストレスの軽減方法」を習得することが重要となります。

深呼吸やリラクゼーション法などのテクニックを積極的に活用します。

問題解決スキルの向上

問題解決スキルを向上させる事で、「ヒヤリハット」による不安やストレスに対処する能力を高める事ができます。

問題を分析し、適切な対策を講じる事で、心の安定を保ちます。

ポジティブな考えかた

ポジティブな考えかたとなる事で、「ヒヤリハット」による不安やストレスを軽減する事ができます。

「ヒヤリハットは重大な事故やトラブルを未然に防ぐ事ができるチャンス」と捉え、成長や学びの機会とします。

情報の受け入れと共有

「ヒヤリハット」があった場合は、感じた不安や懸念を素直に受け入れ、適切な相手と共有します。

上司や同僚、専門家などとの協力や相談を通じて、「心の負担」を軽減します。

バランスの取れた生活

「ヒヤリハット」によるストレスを軽減するために、「バランスの取れた生活を送る」事が重要となります。

「適切な休息や睡眠」「運動」「趣味」などを通じて、心身の健康を維持するようにして下さい。

以上、「心の準備」となります

「心の準備」をおこなう事で「ヒヤリハットによるストレスや不安」を軽減し、心の安定を保つ事ができます。

「お仕事でのヒヤリハット対策」にて、「ヒヤリハット」が起きた時、その出来事を冷静に、そして適切に対処して頂きたいと思います。

simacatより一言

「ヒヤリハット」は本当にストレスです。

何度、経験しても慣れません。

前述の通り、「ヒヤリハット」をする場面は、突然やってきます。

その時に、「焦り」を感じ「混乱」してしまう事が一番危険です。

できるだけ、「ヒヤリハット」を感じた時は、「まわりの誰かに頼る事」を考えて頂きたいと思います。

「まわりの誰か」は、「ヒヤリハット」をしていない為、「冷静な対処」ができます。

冷静に現状を分析してもらい、対処を指示してもらうほうが「重大な事故やトラブルを回避できる可能性」が高まります。

ひとりで抱え込まない事も、「ヒヤリハットの対策」となります。