お仕事で必要？！問題解決のフレームワーク？！考え方や行動の手引き？！一般的なステップとは？！

お仕事で必要？！問題解決のフレームワーク？！考え方や行動の手引き？！一般的なステップとは？！

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はじめに

「お仕事で問題が起きた時、どうしますか？」と聞かれた時の答えは用意しておくべきです。

「上司に相談する」「お客様に報告する」などの答えを持っている人は多くいます。

もちろん、「正解」です。

しかし、そのあとに「で、どうするの？」と聞かれた時に困ってしまう人を多く見かけます。

今回は「問題解決のフレームワーク」について触れたいと思います。

「上司に相談する」や「お客様に報告する」、それは第一報です。

そのあとの動きについて、「問題解決のフレームワーク」を利用して、「問題の解決に向けた行動」をして頂きたいと思います。

問題解決のフレームワークとは

「フレームワーク」とは「共通して利用できる考え方や行動の枠組み」となります。

簡単に言うと「考え方や行動のテンプレート」です。

「問題解決のフレームワーク」は「問題に取り組む時に使用する手法やアプローチの体系的な枠組み」です。

問題に対する「理解」「分析」「解決、および実行」に関する一連のステップや原則がふくまれています。

「一般的な問題解決のステップ」の例を挙げます。

問題の定義と理解

「問題はなにか？」を正確に定義し、理解することが重要となります。

問題の範囲や影響を明確にし、解決策が求められる背景を理解します。

情報収集

問題に関する情報を集めます。

これには「データの収集」「専門家の意見の取得」「関係者との対話」などが含まれます。

原因分析

問題の根本的な原因を特定します。

この段階では、問題が発生する要因を理解し、それに対する分析をおこないます。

解決策の考案

問題を解決するための様々な解決策を考案します。

これには「創造的な発想」や「異なるアプローチ」を取り入れることも含まれます。

解決策の評価

考えられる解決策を評価し、利点や欠点、実現の可能性を検討します。

評価基準を用いて解決策を比較し決定します。

実行とモニタリング

選択した解決策を実行し、その効果をモニタリングします。

必要に応じて修正や調整をおこないます。

学習と改善

問題解決の過程から得られた知識や経験を元に学び、「情報」として残し、将来の問題に備えて改善をおこないます。

以上、「一般的な問題解決のステップ」となります

異なる組織や状況によって、この「一般的な問題解決のステップ」を調整したり、他の手法やツールを組み合わせて「問題解決のフレームワーク」を作ります。

そして、これらの経験から得られた事柄やデータや情報を利用して、「会社組織独自の問題解決のフレームワーク」が作られる場合もあります。

柔軟性があり、変化に適応できるフレームワークが問題解決に大きく貢献します。

なお、「問題解決のフレームワーク」を利用しても「解決できない問題」があります。

「問題解決のフレームワークが利用できない事柄」を挙げます。

芸術的な創造

芸術やクリエイティブな場面では、自由な発想や感性が重要です。

よって、「厳密な問題解決の手法」が「負の制約」となる事があります。

アーティストやデザイナーには、直感や独自のアプローチが重要となります。

人間関係の複雑な問題

人間関係に関連する問題は、感情やコミュニケーションの複雑さが絡むことがあります。

よって、単純な手法では解決が難しい事があります。

感情やコミュニケーションの改善には、協力や対話が必要不可欠となります。

未知の領域や先進的な研究

未知の領域や先進的な研究では、既存の「問題解決のフレームワーク」が十分に適用できない事があります。

こうした場合は、新しいアイディアやアプローチが必要となります。

緊急かつ危機的な状況

緊急かつ危機的な状況では、迅速な判断と即座の対応が求められることがあります。

よって、「問題解決の手法を待っている時間がない」可能性があります。

これは「問題解決のフレームワーク」に頼らず、「その場の臨機応変な対応」が求められる事となります。

複数の価値観が絡む場合

複数の関係者の異なる価値観が絡む場合、単一の「問題解決のフレームワーク」では、全ての期待に応えることが難しい事があります。

「問題解決のフレームワーク」ではなく、「意見を一致させる」「合意を得る」などの交渉スキルが必要となります。

以上、「問題解決のフレームワークが利用できない事柄」となります

これらの状況では、柔軟性や独創的なアプローチ、および状況に合わせた適切な手法が必要となります。

「問題解決のフレームワーク」はツールとして使われるべきであり、状況によっては他の手法も取り入れることが重要となります。

「問題解決のフレームワーク」は、あくまでも「問題に対する基本的な考え方や行動の指標」という意識が必要となります。

問題解決のフレームワークが利用される場面

問題解決のフレームワークは、さまざまな場面で利用されます。

「問題解決のフレームワークが利用される場面」の例を挙げます。

ビジネス戦略の策定

企業は市場変化や競合の増加など、さまざまな課題に直面します。

「業績の向上」を問題点とし、「問題解決フレームワーク」を使用する事で「新しいビジネス戦略の策定」をおこないます。

プロジェクト管理

プロジェクトが予算超過やスケジュールの遅延などの問題に直面することがあります。

「問題解決フレームワーク」を利用して、プロジェクトの進捗を監視する事で、問題の解決に向けて行動する事ができます。

製品開発

製品開発プロセスでの技術的な課題や市場への適応性の問題などに対処するために、「問題解決フレームワーク」を利用します。

顧客のフィードバックを取り入れながら、効果的な解決策を見つけます。

組織内のコミュニケーション問題

チームや部門間のコミュニケーションの不足や誤解などが問題となる事があります。

問題解決フレームワークを用いて、コミュニケーションの改善策を見つけ、「効果的な協力関係の構築」を目指します。

顧客サービスの向上

顧客からの苦情や不満に対処するために、「問題解決フレームワーク」を利用して顧客サービスのアプローチの方法を改善する事が重要です。

これにより、顧客満足度を向上させることが期待されます。

社会的課題への対応

政府や非営利団体が直面する社会的な課題に対しても「問題解決フレームワーク」が役立ちます。

たとえば、教育、環境、貧困などに関する問題に取り組む為の「包括的なアプローチの検討」に利用されます。

以上、「問題解決のフレームワークが利用される場面」でした

これらは一般的な例であり、ほとんどの組織や状況で「問題解決フレームワーク」が適用される可能性があります。

フレームワークは柔軟で適応力があり、具体的な問題に合わせて調整できる事が魅力となります。

simacatより一言

お仕事をしていて「問題」が発生した時、「どうしたらよいのか、分からない状況」となります。

特に経験が浅いと、これが「混乱の原因」となり、さらに状況を悪化させてしまう場合があります。

「問題解決のフレームワーク」は、この「どうしたらよいのか、分からない状況」を解消する為のヒントとなります。

これを「知っている」のと「知らない」のとでは、「精神的な負担」にも違いがあらわれます。

問題が起きた時、「一般的な問題解決のステップ」をおこない、その経験を「自分の考え方や行動の枠組み」に組み込んでください。

これが「自分なりの問題解決のフレームワーク」となります。

もちろん、会社組織内で独自の「問題解決のフレームワーク」があるなら、お仕事をおこなう前に目を通しておくべきです。

そして、それを「自分なりの問題解決のフレームワーク」に組み込むようにしてください。

「問題」は「突然起こる物」です。

その時に少しでも冷静に、迅速に対処できるような備えが、「問題解決のフレームワーク」となります。