ネゴる？！ごねる？！ネゴシエーションとは？！ごねる発想を上手に取り入れるべきです？！
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はじめに
お仕事では「価格」や「納期」などについて、「交渉」をする事があります。
後ほど、詳しく解説をしますが、「交渉」の事を「ネゴシエーション」と言います。
このネゴシエーションにより、自分にとって「有利となるのか？」「不利となるのか？」が、決まります。
従って、ネゴシエーションは、なるべく「自分にとって有利となる結果にする事」を目的とします。
そして、その「有利とする方法」のひとつに「ごねる」という物があります。
やり過ぎるのは「問題行動」となるので注意は必要ですが、テクニックとしては利用をするべきです。
今回は「ネゴシエーション」と「ごねる」について、触れたいと思います。
ネゴシエーションとは
「ネゴシエーション」とは、「交渉」で、「取引などの話し合い」となります。
「ネゴシエーション」は、英語の「Negotiation」で、意味は「交渉」や「切り抜ける」などの意味となります。
この「ネゴシエーション」ですが、日本では「ネゴ」などとも呼ばれ、それをおこなう事を「ネゴる」や「ネゴって」などと言われます。
「ネゴシエーション」の意味は、「交渉」となるなので、一人でおこなう事はなく、かならず相手が存在します。
そして、この「交渉」には、色々な形があります。
例えば、相手の逃げ道をすべて塞いでしまう「強要」、相手の考えをすべて尊重する「妥協」など、極端な物もありますが、大抵は「お互いに納得ができる形とする事」が、主な目的となります。
この為に、「譲れる点と譲れない点の調整」が行われ、それをお互いが「合意」できれば、「ネゴシエーション終了」となります。
この事から、「ネゴシエーション」という言葉が使いづらい場合は、「相手と調整をする」という言葉に置き換えても、意味は同じとなります。
よく、「WinWin」という言葉を耳にしますが、これは「お互いにとって得がある」という意味となります。
さきほど、「強要」と「妥協」という言葉を出しましたが、これは「強要であれば、相手だけが損をし、自分だけが得をする」「妥協であれば、相手だけが得をして、自分だけが損をする」となります。
当たり前ですが、「ネゴシエーション」は、「自分が得をする為におこなう事」が大前提となります。
しかし、相手も同じ事を考えている為、「相手に損ばかりを押し付ける」と、「ネゴシエーションは失敗」となる可能性が高くなります。
したがって、「ネゴシエーション」をおこなう時は、「自分の譲れる点と譲れない点をハッキリとさせておく」必要があります。
また、「相手の譲れる点と譲れない点」の情報も、重要となります。
相手の情報を知る事で、「自分が譲る必要のない点を知る事ができるから」となります。
ちなみに「譲れない点を調整し、妥協しあう」場面では、「歩み寄る」という言葉が使われます。
これが「WinWin」と言われ、「敗者を作らないという考え」となります。
「ネゴシエーション」や「交渉」は、「駆け引きをおこない、勝つ事」と思われる人もいるかも知れませんが、根本的には、この「敗者を作らないという考え」を持って臨む事をおすすめします。
相手を「敗者」にしてしまうと、「今後のお付き合いに影響が出る可能性がある為」となります。
「ネゴシエーション」が終了した後も、良好な関係を保つ事により、また「ネゴシエーション」をする機会に、恵まれる事となります。
ごねるとは
「ごねる」とは、「不平や不満を言う」「文句を言う」などをあらわす言葉となります。
ちなみに、こちらは現在の意味となります。
元々の意味は違うのですが、そちらも良い意味ではないので、説明は割愛いたします。
「ごねる」は、「クレーマーなどの行き過ぎた行為が目立つ」為、非常に悪いイメージとなっています。
それでは、なぜ「ごねるのか？」となります。
それは、「自分の考えや思いが、譲れない為」となります。
だから、「相手の事は考えず、一方的に自分の思いのみを伝える行為」となってしまいます。
そして、時には「言葉を荒立て、恫喝をする」などの「問題行動」となる場面があります。
非常にイメージの悪い「ごねる」ですが、「ネゴシエーション」では、必要な考え方でもあります。
前述の通り、「ネゴシエーション」は、「自分が得をする為におこなう事」です。
したがって、まずは「自分の考えや思い」が必要となります。
これは、「自分の譲れる点と譲れない点」を考えた時の「譲れない点」となります。
「ネゴシエーション」を考えた時、はじめから「譲れる点」を考えてしまうと、「本当に譲れない点しか、見えなくなる」事となります。
これは、「ネゴシエーション」をおこなう前から、「妥協をしている事」となります。
そして、実際に相手と「ネゴシエーション」をおこなった時、「本当に譲れない点のみの交渉」となるので、「調整し、妥協しあう事」ができなくなってしまいます。
したがって、「ネゴシエーション」を考えるときは、どの様な些細な事でも良いので、まずは「ごねる」気持ちで、「自分が得をする全ての事」を考えてください。
その後、「譲れる点」に優先度をつけて、「妥協」をしていく事が、「ネゴシエーション」をおこなう時には必要な手順となります。
イメージの悪い「ごねる」ですが、考え方を上手に取り入れて、「ネゴシエーション」に役立てて頂ければと思います。
simacatより一言
「ネゴシエーション」に必要な事は、「信用や信頼」となります。
したがって、「ネゴシエーション」では、「信用や信頼を築く事」を一番はじめにおこないます。
これが「自己紹介」や「事業紹介」などとなります。
もともと、お付き合いのあるお客様の場合は、「お互いの近況報告」など、雑談ベースでおこないます。
しかし、中にはこれらの事は「不要」といわれる場合があります。
お互いの「信用や信頼」を抜きにして、「ネゴシエーション」をする事となるので、非常に難易度が上がるのですが、そのような時こそ、「ごねる」考えを取り入れて、優先度の低い順に「妥協できる部分の調整」をして頂ければと思います。
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